Mise à jour du 13/03/2010 : suite à un échange téléphonique avec un des responsables de Web Loyalty qui gère Remise et réductions, je mets ce billet à jour afin de correspondre au mieux aux éléments que je dénonce, peut-être dans un premier temps un peu vigoureusement, à la limite de la diffamation. Le but n’était pas là mais simplement de dénoncer ce qui est pour moi un problème d’éducation des gens, d’ergonomie et de communication de la part de Remise et réductions dont l’idée de base est bonne mais qui pour moi ne tient pas compte des habitudes des gens dans la façon d’adhérer à son offre.
Cela entraine ces situations où pour la plupart d’entre vous qui lisez cet article venez de vous rendre compte que votre carte de crédit est débitée de 12€ tous les mois par Remise et réductions suite à un achat sur un de vos sites de vente en ligne favori qui vous propose ensuite un bon d’achat de quelques euros. Vous vous sentez floué par votre site de vente en ligne qui n’est en fait que partenaire de Remises et réductions et n’a donc rien à voir avec ce prélèvement. Vous avez adhéré sans vraiment vous en rendre compte à Remise et réductions dont le but est de vous faire profiter sur le long terme de réductions sur différents sites de vente en ligne de manière tout à fait légale, mais la manière n’est malheureusement pas à mes yeux assez transparente.
Voici également un article de l’association de de consommateurs UFC Que choisir qui va dans le même sens de ce que j’avance.
Pour finir, voici l’histoire de mon achat et comment j’ai découvert le service R&R, je vous expliquerai ensuite où se situe pour moi le problème et les solutions qui peuvent être apportées comme je les ai expliquées au responsable de R&R. Vous trouverez en toute fin d’article les sites afin de solutionner les différents que vous pourriez avoir avec R&R.
Je termine ma commande de développement photo sur un laboratoire en ligne et voilà que dans le bas, un bouton me propose de bénéficier de 10€ de réduction sur ma prochaine commande. Ce genre de choses étant monnaie courante sur les sites e-commerce afin de fidéliser le client, je clique et me retrouve sur une page qui propose de bénéficier d’un chèque de 10€ lors de ma prochaine commande. Je me dis chouette c’est sympa de leur part, mais l’analyse de cette page m’a vite fait déchanter.
Des signes qui ne trompent pas
Pourquoi ne pas me méfier à la base ? Car comme je le disais, les sites e-commerce proposent très souvent des codes promos que vous insérez lorsque vous validez votre prochaine commande sur leur site. C’est un moyen simple et efficace de fidéliser le client. Mais cela se limite donc uniquement à vous fournir un code et c’est tout.
Le bouton qui m’invite à recevoir ma remise lors de ma prochaine commande
Ici ne n’était pas du tout pareil au final. Tout d’abord le bouton pour accéder à ma remise, j’aurais du me méfier. En général le code est affiché dès que le site e-comerce vous confirme votre commande. Ensuite une fois sur la fameuse page, on vous promet donc un chèque de 10€ moyennant 3 choses :
- une inscription avec toutes vos données
- un numéro de carte de banque complet (là j’ai compris le pot aux roses)
- un mot de passe pour accéder à votre compte et ses avantages
Après une analyse complète de la page et après avoir lu tout le texte, je me rends compte que c’est un partenaire du site e-commerce sur lequel j’ai acheté qui propose cette réduction et pas le site e-commerce en question. C’est donc déjà suspect car ce n’est pas clairement spécifié si ce n’est dans le texte, mais qui lit tous les textes de nos jours… Ensuite le fait qu’il me demande mon numéro de carte bancaire m’a directement fait réagir. Jamais on ne vous demandera ce genre d’infos si ce n’est pour vous en retirer… Il est vital de vous posez la question de l’intérêt de vous demander votre numéro de carte. Il n’y a que de très rares cas où l’on vous le demandera (Paypal, Google Adwords,…).
Et en relisant tout le texte, je me rends bien compte que c’est un abonnement au site partenaire que je souscris. On est loin du code promo initial pour votre site e-commerce favori espéré ou en tout cas comme on a l’impression de comprendre… Ce partenaire vous propose un abonnement gratuit les 30 premiers jours et ensuite celui-ci se permettra de vous retirer 12€ sur votre carte bancaire chaque mois afin de bénéficier de réductions sur les différents sites de vente en ligne que vous utilisez. Sur le long terme, cela peut être une bonne idée, maintenant l’adhésion n’est pas très claire.
Soyez toujours attentif sur internet
Le maitre-mot c’est d’être toujours super attentif à ce que vous faites sur internet et plus on en demande sur vous, plus vous devez vous poser la question de l’intérêt de confier toutes ces données vous concernant. Vérifiez systématiquement sur internet la notoriété du site internet auquel vous vous inscrivez et surtout la base, lisez tout le texte (et les images) que l’on vous soumet dans ses détails.
Les solutions pour augmenter la transparence de Remise et réductions
- Afficher un logo R&R lorsque l’on vous propose le bon de réduction : lorsque vous voyez ce bon de réduction, tout est mentionné au niveau légal mais uniquement en texte, hors on sait pertinemment que vous et moi ne lisez jamais les textes, R&R doit donc être plus visuel… Sans quoi c’est tirez profit des lacunes connues de l’internaute.
- Un écran de transition entre votre achat et la redirection vers le service R&R lors de la proposition du bon d’achat : Comme sur Facebook lorsque vous cliquez sur un lien extérieur, celui-ci vous prévient via une page de transition que vous quittez le site Facebook et que le lien sur lequel vous venez de cliquer vous emmène vers un site qui n’a rien à voir avec Facebook et dont les propos ne concernent en rien Facebook. Vous confirmez alors votre volonté de sortir du site Facebook. C’est un système qui permet à l’utilisateur de savoir exactement ce qu’il se passe et de bien identifier qu’il a quitté le site où il naviguait initialement. Cela éviterait pour la plupart de croire que c’est le site de vente en ligne qui vous propose un bon de réduction et qui vous prélève de l’argent.
- Ne proposer l’encodage de la carte de crédit qu’une fois que l’utilisateur est inscrit à R&R : Malheureusement actuellement, encore trop peu de gens se méfient des informations qu’ils donnent aux sites sur lesquels ils s’inscrivent. En connaissance de cause, il me parait plus éthique de ne proposer l’encodage de la carte de crédit qu’une fois que vous vous connectez avec votre utilisateur et votre mot de passe au site R&R. A ce moment vous êtes déjà plus conscient de ce que vous faites. Bien sûr au niveau du nombre de clients convertis chez R&R c’est moins avantageux car les gens doivent agir d’eux-mêmes. Maintenant si beaucoup se sentent floués, c’est aussi éviter un retour de bâton. A voir vos commentaires vous êtes quelques dizaines à ne pas avoir compris ce qu’il se passait. Certes pour certains peut-être de mauvaise foi mais de manière légitime je pense pour la plupart.
Où dois-je aller si je veux me désabonner de Remise et Réductions ?
Voici les liens qui m’ont été renseigné par la personne de R&R qui m’a contactée. Il y a bien sûr un service client mais aussi et c’est une bonne chose des forums indépendants de R&R où ils répondent à vos questions, remarques, différends,…
Les forums indépendants
J’attends toujours la liste de cette personne de R&R. Un signe qu’il n’y a pas vraiment d’endroit indépendant pour en parler ?
Les services chez R&R
- L’adresse Mail du Service Client : serviceclient@remisesetreductions.fr
- Le numéro de Téléphone du service client : 0800 908 444 (Appel gratuit en France Métropolitaine depuis un poste fixe)
- Horaire de notre Service Client : Lundi – Vendredi 9h00 à 19h00 et le Samedi 10h00 à 17h00
- Bouquet de services : https://www.remisesetreductions.fr/Home/Default.rails
- FAQ (Foire Aux Questions) : http://www.remisesetreductions.fr/Features/Common/FAQGeneral.rails
- Politique de protection de données : http://www.remisesetreductions.fr/Features/Common/PrivacyPolicy.rails
- Service Client : http://www.remisesetreductions.fr/Features/Common/ContactUs.rails
Sur ce, bon surf et restez attentifs lorsque vous devez indiquer vos données personnelles surtout sur internet 
Cet article Remise et réductions : arnaque ou manque de transparence ? est apparu en premier sur Ozmoz.